维基体育家装行业口碑突破的典范爱空间用高质量服务引领行业新风向

　　维基体育家装行业作为一个低频，较高投入的领域，一直以来总是难与高端相联系起来，有诸多弊病掣肘其发展，比如口碑差，缺少大品牌，难发展全国性的龙头企业等等。近年来，随着家装市场竞争的日趋激烈，发展的焦点逐渐向品牌力、口碑力方向转变，可以说是整个行业发展中巨大的跨越。据此，知者研究创始人穆峰联合家装行业大咖撰写了《装修口碑怎么来》一书，为行业高质量发展提供更多可操作性参考，分享家装行业打造用户口碑的秘诀。

　　对于爱空间品牌而言，很多人认识爱空间是从“699、20天”开始，到今天仍有很多人固化地将“爱空间”等同于极致价格和极致工期。爱空间成立至今8年，经历了好几个发展阶段，尤其是产品层面，爱空间凭借对用户需求的深刻研究和洞察，实现了8年5次产品迭代。2014年，20天工期，699元／平米的爆款套餐，2017年维基体育，向精选严选的双品牌升级，2018－2019年，从多品类供应的α－Next产品，到C2M买手模式的整装大产品，2020年，推出LIFE12＋生活方式，为生活方式提案成为新的产品方向，2022年，又在生活方式的基础上，推出HomeX套餐，引领新中产家庭向美而居。

　　当然，以产品为驱动可以更好是实现套餐化的前端销售，最后的装修体验也一定好吗？从用户洞察到千人千面的终端呈现，从签约到交付，部品从工厂到用户家里集成……很多环节还是要靠人一对一或一对多的服务才能落地。前端与运营如何完美承接，是每个家装企业的课题，而这却是爱空间的优势所在。2014年维基体育，爱空间之所以打造“20天”的极致工期维基体育，正是因为“信息化系统、自有产业工人模式、自建供应链”家装行业三大基础设施的构建，这套稳健的运营体系，每个齿轮之间都能完美地咬合，包括我们的项目管家、设计师以及其他各个部门的目标高度一致，就是扎实的做好产品和服务，确保交付质量，让服务更靠谱，让客户更省心，正因此，爱空间才有了很好的口碑。

　　不论是产品还是运营，最终用户能感知的是体验。对于客户而言，好的产品和服务是远远不够的，整个装修过程中是否真的省心省事才是痛点，真正有良好体验决定了品牌的口碑。

　　2022年，爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势，未来，爱空间希望将服务作为“企业的根”，打造整装闭环的全链路客户体验，打造最具口碑的家装产业链。

　　对着LIFE12＋生活方式理念的推出和展厅的全新升级，爱空间在线下服务体验上又进行了一次新的探索和升级，万平展厅让客户沉浸式的感受不同生活方式的美好，真实触摸到产品材质，所见即所得。爱空间在完善从获客、到店、签约、施工和交付的全流程体验服务的基础上，爱空间还推出了iClub会员俱乐部，打造“OneFamilyDay”亲子日活动，通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动，打造一个美好生活方式社区，真正与顾客做朋友，让顾客感知到更大的价值，将顾客利益代言作为战略和竞争优势。

　　正如爱空间创始人陈炜在《装修口碑怎么来》一书内容撰写过程中提到的：客户首先要的是服务，包含什么，不含什么，施工做得怎么样；其次关心的是价格，最后决定口碑的还是体验。体验的外延大于服务维基体育，产品＋服务做好了，体验也不一定好，因为过程中不一定省心省事；而体验好了，产品＋服务的交付就不会有什么问题。“以客户为中心”是爱空间的发展初心，也正是本着为客户提供靠谱省心的家装服务体验的初心，爱空间才成为行业内口碑好的品牌。

　　爱空间能有如今的成绩不仅在于产品和价格的竞争力，更在于提供了无与伦比的客户体验维基体育。正如创始人陈炜所说，最终决定客户口碑的，是体验，而这正是爱空间一直坚守的初心。以客户为中心，提供靠谱省心的家装服务体验，正是爱空间在行业内口碑优秀的原因。返回搜狐，查看更多